FAQ | Coolzino Casino
FAQ
Account & Registratie | Wachtwoord vergeten?
Klik op de link ‘Wachtwoord vergeten’ bij het inloggen. Beantwoord uw beveiligingsvraag en wij sturen u direct instructies per e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
Account & Registratie | Wachtwoord vergeten?
Na uw aanmelding sturen we een welkomstmail met een verificatielink. Door uw account te bevestigen, blijft u op de hoogte van onze nieuwste acties en exclusieve games.
Account & Registratie | Problemen met inloggen?
Krijgt u de melding ‘Gebruiker reeds verbonden’?. Zorg ervoor dat u de vorige sessie correct hebt afgesloten via de ‘Uitloggen’-knop voordat u opnieuw probeert in te loggen.
Bonussen & Promoties | Hoe activeer ik mijn bonus?
Als u een couponcode hebt ontvangen, gaat u naar de sectie ‘Bonussen’ in de Kassa (Cashier). Voer de code in en klik op verzenden om uw bonus direct te claimen.
Bonussen & Promoties | Op welke spellen kan ik mijn bonus gebruiken?
Tenzij specifiek anders vermeld, gelden onze bonussen voor slots en krasloten. Raadpleeg ons Bonusbeleid voor de specifieke voorwaarden per aanbieding.
Bonussen & Promoties | Waar vind ik mijn voortgang van de inzetvereisten?
U kunt uw actuele inzetstatus (wagering) op elk moment inzien via de bonussectie in de Kassa.
Stortingen & Uitbetalingen | Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?
Wij ondersteunen alle grote betaalsystemen, waaronder creditcards, Skrill en Neteller. De volledige lijst voor uw regio vindt u in het stortingsmenu van de Kassa.
Stortingen & Uitbetalingen | Welke documenten zijn nodig voor een uitbetaling?
Bij een eerste verzoek of een opname boven het gestorte bedrag vragen we om een identiteitsbewijs, een recente energierekening (max. 6 maanden oud) en een kopie van uw betaalkaart (verberg de middelste 8 cijfers).
Stortingen & Uitbetalingen | Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld heb?
Bankoverschrijvingen worden doorgaans binnen 5 werkdagen verwerkt. Een gedetailleerd overzicht van verwerkingstijden vindt u in de Kassa bij ‘Opnames’.
Stortingen & Uitbetalingen | Zijn er transactiekosten?
Indien er kosten verbonden zijn aan een transactie, worden deze altijd duidelijk weergegeven voordat u de betaling bevestigt.
Beveiliging & Techniek | Is Coolzino een veilige omgeving?
Zeker. Onze systemen voldoen aan alle licentievoorwaarden en onze interne beveiligingsprocedures zijn volledig gecertificeerd.
Beveiliging & Techniek | Hoe worden mijn persoonlijke gegevens beschermd?
Wij gebruiken geavanceerde TLS 1.2-encryptie en AES_128_GCM-versleuteling om te garanderen dat uw financiële en persoonlijke data nooit onderschept kunnen worden.
Beveiliging & Techniek | Mijn browser blokkeert pop-ups, wat nu?
Voor een optimale spelervaring moeten pop-ups voor onze site toegestaan zijn. Pas de instellingen van uw browser (Chrome of Internet Explorer) aan via het menu ‘Privacy’ of ‘Geavanceerde instellingen’.
Beveiliging & Techniek | Mijn spel loopt vast. Wat moet ik doen?
Sluit de software via Taakbeheer (Ctrl + Alt + Del). Zodra u opnieuw inlogt, wordt het spel hervat op het punt waar het werd onderbroken.